Social Media Analytics experts you should follow on twitter

At Nextbit we like to follow people on Twitter who provide valuable and usable information. We want to share with you our list of Social Media Metrics and Analytics guru you should follow on twitter, because we believe twitter has become a top source of instant information also on these topics. In our opinion keeping your twitter timeline updated with tweets from the big players is crucial, so here there is our list:

1 @mich8elwu Michael Wu Ph.D. Scientist: Gamification+Influence+Predictive Social Analytic+Cyber Anthropology+Social Network Analysis+Machine Learning+Community Dynamics.

2 @jimsterne Jim Sterne: Founder eMetrics Marketing Optimization Summit, Digital Analytics Association, author Social Media Metrics: How to Measure & Optimize Your Marketing Investment

3 @avinash Avinash Kaushik: Author, Web Analytics 2.0 & Web Analytics: An Hour A Day | Digital Marketing Evangelist, Google | Co-Founder, Market Motive

4 @danzarrella Dan Zarrella: HubSpot’s Social Media Scientist.

5 @jowyang Jeremiah Owyang: Industry Analyst at Altimeter Group.

6 @TomHCAnderson Tom H C Anderson: Anderson Analytics CEO, Next Gen Market Researcher, Text Analytics Champion

7 @lifeanalytics Themos Kalafatis: Data Scientist. Social Media Analytics, Machine Learning, Text Analytics, Data Mining.

8 @johnlovett: Change Agent for Web Analytics. Measurer of social media. Protector of privacy. Partner at Web Analytics Demystified.

9 @dharmesh Dharmesh Shah: Entrepreneur. Founder/CTO @HubSpot inbound marketing and startup blogger at OnStartups.com.

10 @vincos Vincenzo Cosenza: Social Media Strategist at BlogMeter Author of Social Media ROI

Is there anyone else you think should be on the list? Please suggest them in the comments below, we’d be happy to add them to our list!

Social CRM: “Accendete i motori!”

Il successo dei social media ha cambiato negli ultimi anni il modo di comunicare delle persone e senza ombra di dubbio anche il loro modo di informarsi su prodotti e servizi e infine di fare acquisti. Il cliente si fida sempre meno di campagne pubblicitarie e di informazioni provenienti direttamente dal venditore, mentre a supporto delle sue decisioni di acquisto sfrutta sempre di più opinioni di altri consumatori riportate nei blog o nei social media.

Le aziende, alcune spaventate, altre eccitate dal nuovo che avanza, hanno iniziato a rispondere a questo cambiamento, cercando anche loro di modificare il modo di relazionarsi con i clienti entrando nei social media con profili ad hoc e fan pages.

Inoltre, le aziende più lungimiranti hanno iniziato ad integrare i propri dati di CRM con un’imponente mole di dati proveniente da azioni e conversazioni on line sia di clienti che di prospect, al fine di creare una vera e propria Social Business Intelligence.

social crm

Nel Social CRM, infatti, è il cliente che deve essere coinvolto ed è necessario essere consapevoli che è il cliente stesso che controlla la conversazione. Nessun azienda può più permettersi di ignorare quanto avviene nei blog e sui social media, basti pensare all’eclatante caso della Dell, e dell’enorme danno economico e reputazionale che ha ricevuto dall’apertura del blog Hell-Dell da parte di un cliente “insoddisfatto” del customer care.

Uno strategico utilizzo dei social media è invece in grado di permette alle aziende di coinvolgere i clienti e di ottenere un quadro più chiaro sugli atteggiamenti degli stessi nei confronti del proprio marchio, dei prodotti e dei servizi offerti. Può inoltre permettere di acquisire delle informazioni sui potenziali clienti e di comprenderne meglio i bisogni, aumentando la velocità di comunicazione e migliorando il livello di fiducia. Infine, è molto importante poter riconoscere e gestire chi all’interno della comunità dei clienti sia capace di influenzare gli altri.

Non c’è dubbio che questa nuova disciplina del Social CRM avrà un importante futuro ed è destinata a diventare sempre più importante nei processi di Marketing e di CRM.

Ma è anche vero che il costo iniziale delle principali soluzioni di Social CRM è davvero importante, in particolare tenendo presente la difficoltà nel quantificare il ROI di questi investimenti e il forte momento di crisi che stiamo vivendo.

Ecco perché è fondamentale prima di imbarcarsi in costose acquisizioni di software avere ben chiara la strategia da implementare, definendo una road map, con precisi obiettivi e milestone.

Nei prossimi post approfondiremo il concetto di Social CRM e cosa Nextbit intende per socializzazione dei propri processi di business.

 

Social CRM: “Start your engines!”

The success of social media has changed the way people communicate and also the way they look for information about products and finally make purchases. The customer trusts less advertising campaigns and information coming directly from the seller, while in support of buying decisions are increasingly used other consumers opinions contained in blogs or social media.

The companies, some excited other frightened by the new trend, have begun to respond to this change.They are trying to change the way they relate with clients,entering the world of social media with ad hoc profiles and fan pages.

In addition, forward-thinking companies have begun to integrate their CRM data with a huge amount of data from online conversations and actions of customers and prospects, in order to create a real Social Business Intelligence.

social crm

Social CRM, unlike traditional CRM, is focused on customer engagement, and the acknowledgement that the customer controls the conversation. No company can ignore what is happening in blogs and social media, just think to case of Dell, and the enormous economic and reputational damage caused by the opening of the Dell-Hell blog by a customer “unhappy” with the customer care.

A strategic use of social media is instead able to allow companies to engage customers and gain a better picture of customer attitudes towards the brand, products and services offered. Social media can also be used to acquire information about potential customers and to understand better their needs, increasing the speed of communication and improving the level of confidence. Finally, it is very important to recognize and manage those within the community of customers that are able to influence others (top influencers).

There is no doubt that Social CRM is here to stay and above all is becoming increasingly important in marketing and CRM. But it is also true that the initial cost of the main solutions of Social CRM is a major cost, especially considering the difficulty in quantifying the ROI of these investments and the particular moment of crisis we are experiencing.That’s why it’s essential to have a clear strategy to implement before doing expensive acquisitions of software, by defining a roadmap with clear objectives and milestones.

In the next posts we will deepen the concept of Social CRM and explain what Nextbit means by socialization of business processes.